Техническая поддержка БРеалИТ | Помощь пользователям и клиентам

Главная
Техническая поддержка

Техническая поддержка

Мы знаем, что иногда каждая минута на счету. Мы стремимся делать продукты надежными, а поддержку — мгновенной

Телефон

+7 800 700 31 79

E-mail

help@brealit.ru

График работы

Будни с 09:00 до 18:00 по Москве

Поддержка в Jira

Доступ в портал предоставляется действующим клиентам

Скорость

время реакции — от 1 минуты *
средняя скорость реакции на обращения — 18 минут
среднее время устранения критических ошибок — 3 часа

Качество обслуживания

стандарты обслуживания ITIL
отслеживание статуса обращения в режиме реального времени
ежемесячные прозрачные отчеты

Доступность

все каналы связи: портал обслуживания, телефон, email, WhatsApp, Telegram
все часовые пояса от Калининграда (UTC+2) до Камчатки (UTC+12)
детальное обучение пользователей и администраторов

Особый подход

работа в «help desk» и «bug tracking» системах заказчика
предоставление «help desk» и «bug tracking» систем
помощь через удаленные подключения для решения вопроса и моделирования ошибок на устройствах заявителя *
прием обращений и решение вопросов в мессенджерах *

* для тарифа SLA Premium

SLA технической поддержки 3-го уровня	SLA Standart Идеален для среднего бизнеса с типовыми задачами и умеренной интенсивностью обращений	SLA Premium Рекомендован для предприятий с критически важными процессами и высокой степенью автоматизации
Скорость реакции на обращения	1 час	15 минут
Устранение критической ошибки	5 часов	3 часа
Устранение значительной ошибки	12 часов	6 часов
Устранение незначительной ошибки	36 часов	12 часов
Прием обращений по телефону или email
Работа в «help desk» и «bug tracking» системах
Прием обращений в Telegram или WhatsApp	–
Помощь через удаленные подключения	–
Разбор обращения через видеоконференцию	–
Обновление пользовательской документации	–

SLA технической поддержки 3-го уровня
Скорость реакции на обращения
Устранение критической ошибки
Устранение значительной ошибки
Устранение незначительной ошибки
Прием обращений по телефону или email
Работа в «help desk» и «bug tracking» системах
Прием обращений в Telegram или WhatsApp
Помощь через удаленные подключения
Разбор обращения через видеоконференцию
Обновление пользовательской документации

Техническая документация

Подробнее

Сертификат партнера_Инфосистемы Джет

pdf, 324 КБ

Сертификат партнера_ИТХАТ

pdf, 324 КБ

Сертификат партнера_К2 Тех

pdf, 323 КБ

Сертификат партнера_МТ-ИНТЕГРАЦИЯ

pdf, 327 КБ

Сертификат партнера_Сбербанк

pdf, 330 КБ

Сертификат партнера_СТЭП ЛОДЖИК

pdf, 328 КБ

Сертификат партнера_ТерраЛинк

pdf, 327 КБ

Сертификат партнера_УЛЬТИМАТЕК

pdf, 325 КБ

Сертификат партнера_ЦТиП

pdf, 330 КБ

FAQ

Что делать, если не получается войти в систему?

Проверьте логин и пароль. Если не помогло — обратитесь к администратору: возможно, учетная запись не создана или заблокирована.

Почему я не вижу нужный модуль или раздел?

Обратитесь к администратору: вероятно, у вас не назначены права доступа к этому модулю.

Что делать, если в реестре отсутствуют нужные записи?

Сбросьте все фильтры. Если записей все равно нет — уточните наличие прав доступа к подразделению у администратора.

Почему сотрудник не получает уведомление о назначении ответственным?

Убедитесь, что пользователь активен и привязан к сотруднику. Проверьте настройки уведомлений в системе.

Какие операционные системы поддерживаются для серверов?

Windows Server 2016 и выше, Linux (любые популярные дистрибутивы).

Поддерживаются ли технологии контейнеризации?

Да, поддерживается развертывание в Docker, Kubernetes, Штурвал.

Какие веб-серверы совместимы с Системой?

Nginx, Apache, Microsoft IIS.

Какие СУБД поддерживаются?

MariaDB 10, MySQL 8, PostgreSQL.

Как и в какое время можно связаться со службой технической поддержки?

Круглосуточно через портал поддержки Helpdesk (для зарегистрированных пользователей) или по email support@brealit.ru. По телефону +7 800 700 31 79 — в будни с 9:00 до 18:00 (по МСК).

Какие каналы связи доступны?

Email — для развернутых запросов и вложений. Телефон горячей линии — для срочных случаев. Система заявок в личном кабинете Jira — для отслеживания статуса обращения. Мессенджеры WhatsApp и Telegram — для премиум-обслуживания.

Какие вопросы решает служба технической поддержки?

Консультации по работе в системе, фиксация и решение технических проблем, помощь по бизнес-процессам.

Какую поддержку вы оказываете после внедрения?

Гарантийная поддержка — 1 год. Далее — на условиях договора технического обслуживания.

Что входит в гарантийные обязательства?

Исправление и устранение дефектов поставляемой системы, возникших при эксплуатации в штатном режиме.

Как правильно оформить обращение в техподдержку?

Укажите заказчика, модуль системы, опишите детали и шаги, при которых проявляется проблема. Приложите скриншоты, видео и данные пользователя. Обозначьте важность и критичность вопроса для бизнеса.

Сколько времени занимает обработка моего запроса?

Среднее время реакции на обращения через Jira — 18 минут. Среднее время устранения критических ошибок — 3 часа. Ответ в чате мессенджера — до 5 минут. Ответ по email или через Jira — в течение 2 рабочих часов. Срочные обращения по телефону принимаются сразу.

Как узнать статус моего обращения?

Проверить статус можно в личном кабинете Jira в разделе «Мои обращения». Также уведомления об изменениях статуса приходят на email, указанный в учетной записи.

Как ускорить решение моего обращения?

Предоставьте максимально полную информацию: наименование заказчика, скриншоты, точное название модуля системы, шаги для воспроизведения, ФИО и логин пользователя.

Как обеспечивается отказоустойчивость системы?

Кластеризация серверов приложений и БД, репликация данных, мониторинг доступности узлов.

Как часто выполняется резервное копирование?

Полное — ежедневно. Инкрементное (логи) — каждые 15–30 минут.

Можно ли восстановить удаленные данные?

Да, все записи хранятся в БД, предусмотрена возможность восстановления.

Поддерживается ли георезервирование?

Да, интегрируется с VMware vSphere Replication, Azure Site Recovery или аналогами по инфраструктуре заказчика.

Можно ли работать в системе с мобильных устройств?

Да, доступ возможен через VPN или через сервер в DMZ.

Поддерживается ли работа для удаленных сотрудников?

Да, предусмотрены флаги «удаленная работа», настройки доступа и интеграция с мобильными приложениями.

С какими системами может интегрироваться InSight?

С кадровыми системами, ERP/EAM, LMS, СКУД, системами видеонаблюдения, GIS, BI, Active Directory, Exchange и др.

Какие методы интеграции поддерживаются?

REST API, SOAP, файловые выгрузки (XML/CSV), обмен через шину данных, прямое подключение к БД (DBLink).

Как часто происходит синхронизация с кадровой системой?

По умолчанию — один раз в сутки по расписанию. Частоту можно настроить индивидуально.

Можно ли интегрировать систему с SAP HCM?

Да, реализованы готовые спецификации для выгрузки организаций, подразделений, персонала, штатного расписания и истории назначений.

Как система работает с персоналом подрядных организаций?

Интеграция со СКУД или системой управления подрядчиками: передача данных о сотрудниках, договорах и статусах пропусков.

Как происходит интеграция со складской системой по СИЗ?

Передаются номенклатура, размеры, нормы выдачи, факты выдачи и возврата, продления сроков носки.

Поддерживается ли интеграция с LMS (системами обучения)?

Да, для передачи курсов, направлений на обучение и получения результатов проверок знаний.

Можно ли интегрировать систему с ЭСМО (электронной системой медосмотров)?

Да, передаются факты прохождения, температура, результаты алкотеста и статус допуска к работе.

Как интегрируется система с ERP/ТОиР по нарядам-допускам?

Передаются заказы ТОРО, технические места, оборудование, содержание работ и статусы выполнения.

Поддерживается ли интеграция с геоинформационными системами?

Да, передаются слои карт, координаты объектов и события для отображения на карте.

Как происходит процесс внедрения?

Адаптация под ИТ-ландшафт заказчика, настройка интеграций, миграция данных, обследование, обучение пользователей, пуско-наладочные работы.

Предоставляете ли вы инструкции по работе в системе?

Да, при внедрении предоставляются инструкции пользователя и руководства по каждому блоку.

Сколько времени занимает типовое внедрение?

Зависит от масштаба: от 2–3 месяцев для одного предприятия до 6–12 месяцев для холдинга с множеством интеграций.

Поддерживается ли Single Sign-On (SSO)?

Да, через ADFS, OAuth 2.0, Kerberos/NTLM (Windows Auth).

Как система управляет правами доступа пользователей?

Через назначение ролей и групп (из AD или вручную), ограничения по организациям и подразделениям, белые и черные списки IP-адресов.

Какие события безопасности логируются системой?

Вход/выход, блокировки, смена паролей, попытки несанкционированного доступа, нарушения IP-политик, ошибки ADFS/AD.

Можно ли настроить двухфакторную аутентификацию?

Да, поддерживается интеграция с внешними 2FA-провайдерами (настраивается в проекте).

Какие бизнес-события фиксируются в журналах?

Просмотр/добавление/редактирование/удаление записей, скачивание файлов, открытие форм, создание отчетов, просмотр документов.

Можно ли интегрировать журналы с SIEM-системами?

Да, поддерживается передача логов по Syslog или JSON over HTTP в ArcSight, QRadar, PT SIEM и др.

Поддерживаете ли вы CI/CD-процессы?

Да, настраиваем пайплайны через GitLab CI/CD, Artifactory, согласуем с DevOps-стандартами заказчика.

Какие инструменты мониторинга вы рекомендуете?

Zabbix — для мониторинга CPU, памяти, диска и времени отклика. Интеграция с Telegram, Slack и SMS выполняется по настройке заказчика.

Алексей Иванов

Коммерческий директор Бреалит

Добрый день

Меня зовут Алексей, я коммерческий директор Бреалит. Наша команда поможет решить ваши задачи и разобраться в наших продуктах!

Если вы хотите заказать демо или запросить КП, выберите соответствующий таб на форме

Узнать стоимость

Запросить демо платформы

Получить консультацию

Компания *

Имя *

Телефон *

Почта

Ваше сообщение

Даю согласие на обработку моих персональных данных