Назад
Производственная безопасность
6
Охрана труда
Контроль за соблюдением требований охраны труда
Охота на риски
Выявление и предотвращение потенциальных опасностей до инцидентов
Промышленная безопасность
Автоматизация процессов для соблюдения требований ПБ и предотвращения аварий
Личный кабинет подрядчика
Доступ подрядчиков к документации и требованиям по безопасности
Пожарная безопасность
Контроль инструктажей, эвакуаций и технического состояния систем
Электронный наряд-допуск
Оформление и контроль выполнения опасных работ в цифровом формате
Техническая поддержка
Мы знаем, что иногда каждая минута на счету. Мы стремимся делать продукты надежными, а поддержку — мгновенной
Телефон
+7 800 700 31 79
Скопировано
E-mail
help@brealit.ru
Скопировано
График работы
Будни с 09:00 до 18:00 по Москве
Поддержка в Jira
Доступ в портал предоставляется действующим клиентам
Скорость
- время реакции — от 1 минуты *
- средняя скорость реакции на обращения — 18 минут
- среднее время устранения критических ошибок — 3 часа
Качество обслуживания
- стандарты обслуживания ITIL
- отслеживание статуса обращения в режиме реального времени
- ежемесячные прозрачные отчеты
Доступность
- все каналы связи: портал обслуживания, телефон, email, WhatsApp, Telegram
- все часовые пояса от Калининграда (UTC+2) до Камчатки (UTC+12)
- детальное обучение пользователей и администраторов
Особый подход
- работа в «help desk» и «bug tracking» системах заказчика
- предоставление «help desk» и «bug tracking» систем
- помощь через удаленные подключения для решения вопроса и моделирования ошибок на устройствах заявителя *
- прием обращений и решение вопросов в мессенджерах *
* для тарифа SLA Premium
| SLA технической поддержки 3-го уровня |
SLA Standart
|
SLA Premium
|
|---|---|---|
| Скорость реакции на обращения | 1 час | 15 минут |
| Устранение критической ошибки | 5 часов | 3 часа |
| Устранение значительной ошибки | 12 часов | 6 часов |
| Устранение незначительной ошибки | 36 часов | 12 часов |
| Прием обращений по телефону или email | ||
| Работа в «help desk» и «bug tracking» системах | ||
| Прием обращений в Telegram или WhatsApp | – | |
| Помощь через удаленные подключения | – | |
| Разбор обращения через видеоконференцию | – | |
| Обновление пользовательской документации | – |
| SLA технической поддержки 3-го уровня |
|---|
| Скорость реакции на обращения |
| Устранение критической ошибки |
| Устранение значительной ошибки |
| Устранение незначительной ошибки |
| Прием обращений по телефону или email |
| Работа в «help desk» и «bug tracking» системах |
| Прием обращений в Telegram или WhatsApp |
| Помощь через удаленные подключения |
| Разбор обращения через видеоконференцию |
| Обновление пользовательской документации |